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ソフトバンク光とソフトバンクエアーのBBサポートワイドのオプションサービスついて徹底解説!

BBサポートワイドは、ソフトバンク光やソフトバンクエアーを利用している方がインターネットの初期設定やパソコンの操作などに困った際に解決してくれるオプションサービスです。ご利用のためのオプション申込方法など基本的な内容から解説します。

ソフトバンク光とソフトバンクエアーのBBサポートワイドのオプションサービスついて徹底解説!

ソフトバンク光やソフトバンクエアーにはBBサポートワイド/BBサポートワイドプラスというオプションサービスがあります。「パソコンの操作がわからない」「Wi-Fi環境にするための設定方法がわからない」などの困ったことを電話や訪問でサポートしてくれるサービスです。このBBサポートワイド/BBサポートワイドプラスというオプションサービスについて詳しくお伝えします。

ソフトバンク光とソフトバンクエアーのBBサポートワイドのオプションサービスついて徹底解説!

BBサポートワイドとは

BBサポートワイド/BBサポートワイドプラスというオプションサービスは、ソフトバンク光/ソフトバンクエアー利用時の

  • 「リモートサポート」
  • 「訪問サポート」
  • 「レンタル接続機器の修理交換料金が不要」

という3つのサポート内容が組み込まれています。

BBサポートワイドはどういうときに使うの?

BBサポートワイド/BBサポートワイドプラスはオプション加入しているとパソコンの操作や設定、機器の故障時の対応などインターネットを利用する際の不安な点を解決する手助けをしてくれます。

  • 初月無料で利用できるため、ソフトバンク光やソフトバンクエアー初期設定時に困ったときに利用したい方
  • PCの操作が不安な方
  • レンタル機器の保証が欲しい方

上記に該当する方は、手軽に質問できる窓口のため、安心してインターネットを利用できるでしょう。
有料のオプションサービスではありますが、パソコン操作時のお困りごとなどを専門のスタッフが親切にサポートしてくれます。

BBサポートワイド/BBサポートワイドプラスの料金

BBサポートワイド/BBサポートワイドプラスは会員タイプによって基本料金や、問題解決時の料金が異なります。

基本料金
BBサポートワイド/BBサポートワイドプラスの基本料金とそれぞれのサービス利用時にかかってくる料金は以下の通りです。
月額利用料金 リモートサポート 訪問サポート
BBサポートワイドプラス 500円 インシデント料金無料 訪問基本料金5,000円/訪問1回
+
訪問サポートメニュー料金
BBサポートワイド 300円 1,800円/1インシデント 訪問基本料金5,000円/訪問1回
+
訪問サポートメニュー料金
非会員 3,000円/1インシデント 訪問基本料金6,800円/訪問1回
+
訪問サポートメニュー料金
リモートサポートの「インシデント料金」=「解決したい問題の件数」についての単位です。
リモートサポート利用時に、あらかじめオペレーターがインシデント数を教えてくれるので、いくら料金がかかるのかということを把握しておけます。
BBサポートワイドの契約の場合、3つ質問をするだけで1,800円×3インデント=5,400円の料金が発生します。
気軽に何度でも利用したい場合は、インシデント料金がかからないBBサポートワイドプラスに加入しておいた方が良いでしょう。

リモートサポートを受けられる

リモートサポートは、オペレーターがお客様のパソコン画面を共有しながら遠隔操作でお客さまのパソコン操作やWi-Fi設定などに対するお悩みを解決してくれるサービスです。
0800-1003-888に問い合わせるとオペレーターがわかりやすく親切に対応してくれます。

電話で解決しない場合は訪問サポートを受けられる

電話でも解決しない場合や訪問サポートを希望の場合は、専門スタッフが宅内に訪問する「訪問サポート」が受けられます。
訪問サービス対応時間は10時~19時の間で、訪問サポート申込み時の受付時間は24時間となっています。

電話受付時に、サポート内容ごとの料金の概算を確認することができます。
また、女性の方は女性スタッフを指定できるため、細かな配慮もしてくれます。

リモートサポート、訪問サポート利用時のお支払い例(会員・非会員)

【BBサポートワイドプラス】
BBサポートワイドプラスに加入している場合は、リモートサポートで何度相談しても追加料金はかかりません。
そのため困ったことがあれば、何度でも気軽に相談することができます。
リモートサポートでお悩みが解決しない時は、訪問サポートを依頼するという流れになります。
「BBサポートワイドプラス会員」の場合のご利用時のお支払い
【BBサポートワイド】
BBサポートワイドの場合は、リモートサポート利用時にもインシデント料金がかかります。
「BBサポートワイド会員」の場合のご利用時のお支払い

リモートサポート利用時に問題が解決せず訪問サポートに依頼する場合は、訪問サポートの料金のみ発生します。
訪問サポートの相談の際には、基本訪問料金の他にも相談内容ごとに別途料金がかかります。

サービス内容例 料金
各種設定 パソコンでの無線LAN設定 3,000円/回
スキャナやFAX機能を持つプリンタの設定。 6,000円/回
オンラインゲームをパソコンでするための、登録からインストールまでの設定。 3000円/回
操作案内 インターネットサービスの使い方のご案内(30分以内) 3,000円/回
Windows上でマウス・キーボードの使い方、インターネットやメールの操作方法のご案内。(60分以内) 6,000円/回
指定のソフトウェアの利用方法及び操作方法のご案内。 3,000円/回
ウイルス対策 パソコンにご指定のウイルス対策ソフトをインストール。 3,000円/回
パソコンがウイルスに感染していないかの診断と、診断結果をもとに、感染しているウイルスの駆除・対策を行う。 9,000円/回

例えば、パソコンで無線LAN設定を行ってほしいという場合は、基本訪問料金5,000円+3,000円=8,000円の料金が発生します。
他にも相談したい内容があれば追加料金がかかりますし、内容によって料金が異なってくるため、訪問サポートを申し込む際にはおおよその見積もりを聞いておき、納得した上でサービスを受けるといいでしょう。

レンタル機器の修理交換金が不要

BBサポートワイド/BBサポートワイドプラスに加入していれば、ソフトバンクからレンタルしている機器が故障した場合の修理交換金がかかりません。
落雷で故障してしまった場合や飲み物をこぼしてしまった場合、機器落下時に故障してしまった際にも無料で対応してくれます。
仮に、加入していなかった場合は以下のような金額が発生する可能性があります。

BBサポートワイド/BBサポートワイドプラスに加入していない場合の修理交換費用

機器名称 故障/破損の際の修理交換(税抜き)
光BBユニット 18,000円
Airターミナル 9,500円
Airターミナル2~4 16,000円

ソフトバンク光利用時に光BBユニットをレンタルしている場合や、ソフトバンクエアー利用時にAirターミナルをレンタルしている場合は修理代金が高額になりかねません。
そのため、万が一に備えておきたいのならオプション加入しておいた方が安心です。

ソフトバンクエアーを購入した場合は、Yahoo!BBプレミアムサービスに加入する

ソフトバンクエアーをレンタルではなく購入した場合は、BBサポートワイドの修理交換費用の保証は対象外となるので注意いておきましょう。
この場合は、Yahoo!BBプレミアムサービスに加入すると機器の永年補償を受けられます。

BBサポートワイドの利用方法

BBサポートワイド/BBサポートワイドプラスの利用方法について解説します。
利用方法としては簡単で、電話問い合わせだけで簡単に利用できます。

リモートサポートの利用方法

操作や設定がわからない場合にリモートサポートを利用する方法について解説します。

  1. 0800-1003-888に電話をかける(通話料無料)
  2. オペレーターの案内に従いリモートツールをインストールする
  3. リモートツールをインストールした後に表示される番号を担当者が確認する
  4. 担当者が番号を確認し、遠隔操作にてサポートを開始

訪問サポートの利用方法

次に訪問サポートの利用方法です。

  • 0800-1003-888に電話をかける
  • 訪問サポートの相談内容と、希望日時を伝える
  • 日程を調整して当日に宅内訪問

BBサポートワイド/BBサポートワイドプラスの解約手順について

ソフトバンク光やソフトバンクエアー加入時にオプションとして入ったけど使わなかったという方や、最初は活用していたけどBBサポートワイド/BBサポートワイドプラスが不要になったという場合は、電話窓口やソフトバンクショップの窓口、web窓口から解約の手続きができます。
MySoftBankからweb上で手続きする方法について紹介します。

  1. S-IDでMySoftBankにログインする
  2. 「利用停止」を選択する
  3. 画面下部の「お手続きに進む」を選択する

まとめ

BBサポートワイド/BBサポートワイドプラスは初期設定や操作についての質問受付など、ソフトバンク光とソフトバンクエアーを安心して利用するためのオプションサービスです。
加入必須のオプションではありませんが

  • 初期設定の方法がわからない
  • PCの操作が不安
  • レンタル機器の保証が欲しい

というときに加入しておけば、安心してソフトバンク光やソフトバンクエアーを利用できます。

頻繁には利用しないけれど、万が一の時に備えたいという方は月額300円の「BBサポートワイド」にオプション加入するといいでしょう。
パソコンの操作についての質問など、何度も利用する可能性がある方は月額500円の「BBサポートワイドプラス」のオプションに加入した方がリモートサポートや訪問サポート利用時の料金を抑えられるのでおすすめです。
BBサポートワイド/BBサポートワイドプラスはいざという時の備えとして加入しておくと安心できるオプションサービスと言えるでしょう。

※出来る限り細かな精査を行っていますが、最新情報と本文中の記述に差異が生じている可能性もございますのでご留意下さい。

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